Dienstverlening die wél werkt voor de burger

Burgers verwachten dat je helder, snel en behulpzaam bent. Maar als interne processen traag of onlogisch zijn, werkt dat door in de dienstverlening. Klachten nemen toe, het vertrouwen neemt af.

Zo lossen we dat op
→ Processen vanuit de ogen van het publiek
We kijken niet alleen intern, maar denken mee met de eindgebruiker. Wat is logisch, duidelijk en snel voor hén?
→ Meer duidelijkheid, minder stappen
We versimpelen het proces zonder aan kwaliteit in te leveren. Minder doorverwijzen, meer direct helpen.
→ Medewerkers die weten wat ze moeten doen
Met goede procesinrichting voorkom je intern gedoe: dat merkt de gebruiker direct.

Het resultaat?
Meer tevredenheid, minder klachten en een organisatie die echt doet wat ze belooft. Geen gedoe meer, wij fixen het voor je.